10月11日18时40分许，三明高速交警支队六大队民警接到指挥中心指令：在福银高速A道304km路段，一辆旅游客车发生故障，无法继续行驶，现场有大量乘客滞留，请立即出警处置。

民警赶到现场发现，该车核载54人，实载50人，运载乘客从三明到泰宁旅游，返程途中突发故障。由于当日路面温度较低，加上乘客多数是60岁以上老人，未携带保暖衣物，情绪较为激动。民警立即对乘客进行安抚，稳定他们的情绪，并迅速联系转运车辆到达现场，帮助乘客重新踏上返程之路，同时联系救援部门将故障客车拖离高速，驾乘人员纷纷向民警道谢。