3月25日上午9时39分许，南平高速交警支队五大队武夷山中队民警接到指挥中心报警称：“过路司机反映宁上高速主线B道262公里处有一名行人”。民警立即出警沿途寻找行人踪迹，当巡逻至宁上高速（下行）262公里附近时，发现应急车道上有一个绿色的袋子疑似行李，随后便在护栏外发现有一个人正坐着休息。于是民警立即下车做好安全防护，然后上前了解情况。

民警上前后才看清，坐在护栏外的是一名老人，当民警询问具体情况时，老人却无法说清从哪里来的和准备要去哪里，并且身上也没有手机、身份证等有用的身份信息，也记不得家人的电话号码。同时，民警注意到老人家满头大汗、嘴唇干涩，显得十分疲惫，于是民警用纸巾帮老人擦去满头的汗珠和脸上的污渍，并将老人搀扶到车上，先行带离高速，到大队再核实身份信息。

到达大队后，民警先是拿了水和饼干给老人吃，之后让懂得武夷山本地方言的同事与老人沟通，安抚老人情绪，慢慢询问姓名、住址、年龄等信息，最终通过公安网成功查询到老人家属的联系方式，并联系家属到大队将其接回。经向其儿子了解，该名老人已经年过八旬，平常是与他住在武夷山市区内，老家是在武夷山市上梅村，可能是想念老家的缘故，最近老人一直念叨着要回老家，儿子认为是老人的自言自语并没有放在心上。25日上午6时许发现老人不见了，儿子心急如焚四处寻找却毫无踪迹。直到上午11时，民警给他打电话说老人在高速交警大队时才放心。当老人的儿子赶到大队见到老人时，情绪十分激动，表示多亏了民警才让老人能够平安回家。民警对其进行了教育和约谈，告知行人上高速的严重危害后果，要求亲属要加强对老人的看护和关爱，必要时要安排专人照顾，避免再次出现误入高速的情况。特别是语言表达能力较弱的老人，要在身上佩戴或放置身份信息卡，写明老人名字、住址、亲属联系方式，确保在老人走失之后能够第一时间联系到亲属。最后，民警对发现老人位置附近的隔离栅、防刺网的隔离设施进行再次的细致排查，并通知养护部门进行加固，以防止此类事件再次发生。