近年来，厦门高速交警支队一大队违法处理窗口始终坚持“以人民为中心”的执法理念，将主题教育与服务群众紧密结合，想群众之所想，急群众之所急，以良好形象服务群众，以诚恳态度帮助群众，用心用情提升服务质效。

4月12日17时许，当事人陈某前来处理违法时，不慎将身份证和车辆行驶证遗落在违法处理窗口，窗口工作人员发现后立即拨打当事人联系电话，却发现该联系电话是空号。为了不让当事人着急，当班民警得知情况后，立即通过大数据平台查询到该当事人之前处理过的违法记录，找到车辆所有人的联系电话，再通过车主联系到了陈某。

13日9时许，陈某来到窗口取回了身份证及车辆行驶证，对窗口工作人员的暖心服务表示感谢。

公安交警部门提醒：车辆所有人手机号码有变动时，一定要到车管所及时办理变更登记；当事人到违法窗口处理交通违法时，也要预留准确的电话号码，以便能及时接收交通管理部门发送的信息。