7月16日15时30分左右，南平高速交警支队指挥中心来电：在大埠岗（A）区，一个驾驶员心脏不适，车上有一个妈妈（不会开车）、两个孩子（2岁和4岁），已通知120，请立即出警。南平高速交警支队四大队和平中队值班民警刘亚伟接警后，立即与联动部门取得联系，马上开启绿色救援通道，随后驾车前往大埠岗服务区。

到达事发地，民警立即查看驾驶员的情况。得知驾驶员已有缓解，告知其安心等待医护人员，并递给驾驶员一瓶水。16时左右，救护车到达现场，医护人员对驾驶员展开检查和救护。当时，2岁的孩子在车里哭闹，被同事们戏称为“柔情刘铁汉”的刘亚伟抱起孩子并安抚，这一幕刚好被其他驾驶员的镜头拍到。