10月11日深夜11时16分许，宁德高速交警支队四大队接报警，称在辖区溧宁高速700公里200米处有一部大客车故障停在高速上，车上有几十名乘客，请求帮助。

接警后，民警立即驱车前往现场，现场有约20名乘客滞留，其中还有一部分人员在应急车道行走，情况十分危险。民警迅速将警车停靠在后方应急车道上，并设置好安全防护，安排专门警力进行警戒，随后上前询问情况。

经了解，大客车上载着37名外出旅游归来的乘客，不料车辆行驶至事发路段时离合器突然发生故障无法继续前行。民警一边做好乘客安抚工作，一边将乘客迅速疏导至高速护栏外。同时，联合高速清障部门人员立即开展抢修工作，并要求客车驾驶员立即联系公司安排接驳客车转运乘客。

其间，驾驶员突然告知民警还有一部分乘客已经自行往高速出口方向行走，面对突发情况，民警随即驾车前往寻找，在高速出口处找到自行离开的17名乘客，妥善安排他们耐心等待接驳车前往转运。

40分钟后，转运客车、拖车先后到达现场，民警有序引导车辆乘客转运，并协助高速清障部门将故障车辆拖离高速公路，安全隐患得以解除。临行前，民警对乘员和驾驶员分别进行了批评教育，告知在高速行走的危险性，以及遇到车辆故障等险情时的正确处置办法。