10月12日18时40分许，宁德高速交警支队四大队接报警称，有一老人从甬莞高速宁德西收费站入口处上高速。接警后，民警立即驱车沿路巡查，很快就在距收费站1公里左右的高速应急车道找到在高速行走的老人。此时天色已经很黑，视线较差，加之路面车辆不断呼啸而过，现场十分危险。

民警立刻停车将老人扶到路边安全地带，老人刚开始还以为民警要抓他，迟迟不愿配合民警上车，经过耐心沟通，民警得知老人是福安市大刘村人，从家中离开后，由于对道路不熟悉，迷失了方向，他以为从高速路上可以走到家，不听收费站人员劝告直接上了高速。

由于老人使用方言，且一直答非所问，民警无法获取更多有效信息。为确保安全，民警先将老人安全带离高速公路至收费站出口，随后，根据人脸识别系统，查询到老人的具体身份信息，并根据身份信息最终联系到老人家属接其回家。临行前，民警再次耐心告知老人及家属行人进入高速公路的危险性，并叮嘱家属要看顾好老人，避免类似事件再次发生。