她扎根车驾管工作一线8年，践行着人民警察为人民的铮铮誓言，用温柔诠释铿锵警花的力量与担当，宛如绽放在车驾管窗口的“一枝梅”；她爱岗敬业，勤勤恳恳，服务群众，用责任和担当落实各项便民工作；她初心不改，认真钻研业务知识，砥砺前行不怯步；她牢记使命，将自己的一腔热血融入到挚爱的事业中，她就是莆田市公安局交警支队直属一大队（荔城分局交警大队）车管所文职姚丽叶。

为民所急破难点

驾管难题巧化解

工作以来，姚丽叶始终在平凡岗位上默默耕耘、辛勤付出，全身心投入到为人民服务的事业当中，因其细致而热情的工作态度多次获得前来办事群众的好评和锦旗致谢。

2023年10月29日，有一位群众向窗口反映自己于2018年10月26日购买了一辆新车，在需要办理过户业务时，发现该车的发动机号码与登记证书不一致，但是车辆从未办理过变更业务。该群众找销售的车行核对了档案，仍未能解决这个问题。若通过重新变更发动机解决所需花费较大，车主只好向车管所求助。

详细了解车主的困难后，姚丽叶经过多方沟通了解得知，该车辆厂家出现过类似的情况，便主动与4S店的部门经理进行沟通协商，历经一个多月的协调，该车辆的厂家同意出具说明函，为错误信息给予更正。事情解决后，这位群众专程为姚丽叶送来一面写有“认真负责办实事，尽心尽力为人民”的锦旗，以表达内心的感激之情。

服务热忱暖人心

窗口点滴见真情

车管所作为公安机关的窗口单位，每天面对着无数的群众，其形象直接关乎人民警察在群众心中的地位。姚丽叶深知这一点，因此在窗口服务方面，她积极践行着“群众事无小事”的理念，将每一位群众的需求都放在心上。面对前来办理业务的群众，她总是热情洋溢，耐心解答各种疑问。

“你比我的儿女还有耐心。”这是一位办理业务的老人对姚丽叶的评价。

有一次，一位老年车主前来办理车辆年检业务，由于对流程不熟悉，加上听力不太好，显得十分焦急。她主动迎上前去，微笑着安慰老人，然后一步步地为他讲解年检所需的材料和步骤，并用纸写下关键信息。在办理过程中，她全程陪同，帮助老人完成各项手续。老人感动不已，连声道谢，夸赞她比自己的儿女还贴心。

这样的场景在车管所里数不胜数，她总是以女性特有的细腻和温柔，化解群众的困惑与焦虑，让每一位前来办事的群众都能感受到车管服务的温暖。

资深车管倾囊授

业务传承育新苗

车管业务大厅作为公安交管的窗口单位，其服务质量直接关系到交警在群众心中的形象。从开始的业务汇总到最后的档案整理，数以万计的驾驶人和车辆档案都经过她手，在业务办理高峰期，面对大量的工作，她丝毫没有退缩，而是以高度负责的态度确保每一项任务都能保质保量按时完成。

姚丽叶立足本职岗位，刻苦钻研与车辆、驾驶人管理相关的法律规范和国家行业标准。日积月累，久久为功，姚丽叶成了能够独当一面、关键时刻能够发挥重要作用的业务标兵。她年均办理业务3000余笔，组织抽查考试视频1200余条，测试考试车300余次，前后核对考试参数800余条，筑牢了预防道路交通事故的第一道防线。

在业务高峰期，大家都忙得不可开交，她经常主动帮助同事分担工作，当同事在业务办理中遇到问题时，凭借自己丰富的经验给出合理建议。她积极参与车管所组织的各项培训与学习活动，不断提升自己的业务能力，同时将所学知识分享给同事，带动整个团队共同进步。

车管服务下乡村

源头宣传提意识

为方便广大群众就近报考驾照和办理车驾管业务，车管所每月组织开展一次“警医邮”下乡小分队便民服务活动，现场为群众办理体检、报考等一条龙服务，被当地群众称作“流动的车管所”。

姚丽叶通过展板流程图解说以及手机现场操作演示，细心讲解如何使用“交管12123”手机APP，介绍补换领行驶证、补换领机动车号牌、免检车辆申领检验合格标志等实用功能，有效提高了大家对“交管12123”的认知率和使用率，便利群众快捷办理。活动开展以来，共办理车驾管业务400余笔，向650余名群众提供咨询、演示服务，切实让广大群众享受到了公安交管“放管服”改革带来的便利。

同时，姚丽叶还经常到辖区驾校对学员们开展交通安全知识宣传，通过真实事故案例分析、交通法规讲解，提升学员安全驾驶意识，共组织开展交通安全知识宣传20场，覆盖学员600人次，为学员们把好开车上路第一关。

在平凡的车管岗位上，用自己的实际行动诠释着敬业与奉献的精神，展现了新时代女性的风采，她就像一朵绽放在车管所的铿锵玫瑰，以细腻、坚韧和温暖，为车管工作注入了别样的力量，也成为身边同事学习的榜样。她用坚守和热情贡献着自己的力量，用行动和付出诠释着责任与担当。