出租汽车是展示城市文明的“流动名片”。日前，泉州市交通运输局以“微笑泉州”出租汽车服务质量提升专项行动为抓手，创新推出“334”工作法，通过扩容火车站听单区、强化交通执法等举措，实现场站接驳效率与服务品质双提升。数据显示，旅客投诉量同比下降56%。

这场由作风建设引领的出租汽车服务提质升级行动，正让市民游客感受到“刺桐城”的出行温度。

“快进快出”的智慧解法

听单区单日最高疏导车辆近万辆次

随着世遗泉州火爆出圈，泉州火车站综合交通枢纽站日均接待旅客量屡创新高，高峰时段单日进出客流量最高突破10万人次。原有设施已难以满足“快进快出”需求，存在多点位交通冲突、蓄车周转率偏低、司机配套服务不足等问题。

6月15日，泉州火车站综合交通枢纽站网约车停车场投入试运营，设置停车位210个，实行“听单区接单、上客区载客”的分离模式，并严格限定接客时间不超过10分钟。

记者在现场看到，近1万平方米的听单区与13个上客口实现无缝衔接，LED显示屏实时引导车辆分流，旅客可快速找到对应车辆。“试运营以来，单日最高进出车辆达9700余辆次。”泉州路运交通枢纽投资有限公司副总经理赵志扬说，这一改造极大提升了出租汽车周转效率。来自四川的田女士深有同感：“现在按编号找车很方便，再也不用在停车场里转来转去了。”

这一改变源于市交通运输局的“痛点攻坚”：通过限时10分钟、增设保安疏导等举措，场站从“车等人”变为“人等车”，有效解决了旅客打车难、车辆滞留顽疾。

此外，枢纽站还新增了醒目的分区引导标识，在南侧区域设置40多个休息座位，并在高峰时段增派安保人员疏导，确保通道畅通。

“334”工作法精准发力

打造出租汽车服务新生态

“微笑泉州”专项行动，围绕服务品质升级、行业文明共建、监管服务并重等维度，着力打造“规范服务有标准、从业人员有尊严、市民游客有获得感”的城市移动文明名片。

听单区只是专项行动的一个缩影。为从根源上解决出租汽车行业服务等方面存在的问题，市交通运输局深入旅客、企业，实地“三探三寻”，深入探寻旅客诉求、深入探寻实际问题、深入探寻破题之策，在此基础上创新实施“334”工作法，即聚焦“1个规划、1个行动方案、1个长效机制”三大核心任务，厘清“谋划长远、立即解决、长期持续”三个系统提升路径，着力强化服务提升的深度、速度、温度、强度“四度空间”，努力打造出租汽车服务新生态。

具体举措包括：启动首个全市出租汽车发展规划编制，通过强化规划引领，明确行业中长期发展目标，科学测算市场规模并结合监测动态调整，合理平衡供需关系，为行业高质量可持续发展提供系统性指导；完成泉州火车站网约车动线及上客区改造；印发1.6万余份文明服务倡议书；开展62场驾驶员继续教育，覆盖热门景点介绍、文明礼仪、基础英语等实用内容；在2万多辆车上张贴“一部手机游泉州”二维码；引导运营前中后多花5分钟清洁车厢，回场排查加重点抽查多方式强化车容车貌管理；指导企业探索“委屈奖”，推选年度先进驾驶员等。

刚柔并济的治理之道

线上线下一体化监管

面对网约车违规运营、“黑车”非法客运，以及出租汽车拒载、绕路、议价等行业顽疾，市交通运输局打出“线上+线下”监管组合拳，深度融合科技与传统手段，持续巩固常态化专项整治长效机制。今年3月以来，共组织开展专项执法行动21次，出动执法人员18483人次，查处相关案件742起，开展普法宣传教育7000余人次，持续净化行业环境。

线下执法刚柔并济。每月联合公安交警、文化市场执法部门开展打击“黑车”非法客运专项行动；严厉查处巡游出租汽车不按规定出具相应车费票据、拒载、甩客及网络预约出租汽车无证从事网约车经营活动、线下揽客等违法经营行为。同时，主动对标群众需求，推行“轻微免罚”“教育整改优先”等柔性措施。今年以来，共办理出租汽车相关免罚案件18起，让执法既有力度更有温度。

线上监管精准高效。充分借助科技赋能，依托网约车监管信息交互平台，定期线上倒查网约车订单信息，精准锁定“疑似违规营运网约车清单”，实现精准打击。今年以来，累计排查可疑订单信息72起，立案查处率100%。

从听单区的高效运转到行业规划编制，从暖心关怀到严格执法，“微笑泉州”行动诠释了作风建设的民生内涵。12345、12328等渠道数据显示，今年6月乘客投诉率创今年新低，较前期最高值下降56%，服务满意度稳步提升。泉州出租汽车正从城市交通的“短板”转变为海丝名城的流动名片。（泉州晚报融媒体记者 吴丽娇 通讯员 林燕）