旅游市场的烟火气，折射着一座城市的管理智慧与服务温度。近段时间以来，平潭综合实验区市监局精准发力、靠前监管，通过柔性化解消费纠纷、常态化监测住宿服务价格、严守食品安全底线等务实举措，持续规范旅游市场经营秩序，全力优化广大游客体验。

今年7月，一位游客因台风预警向平潭某民宿提出全额退款申请未获同意，双方产生分歧。经核查，这位游客预订入住时间不在台风影响区间内，商家依据约定收取违约金具备合理性。考虑到游客整体行程受台风影响被迫取消的实际困境，执法部门启动涉旅消费柔性调解机制。

实验区市监局君山分局局长陈江璐介绍，接到涉旅投诉后，执法人员第一时间联系双方核实具体情况并开展调解，全力促成双方达成一致解决方案。经过执法人员多轮耐心协调，民宿经营者主动将违约金由50％下调至20％，游客自愿承担相应费用，预订平台同步给予游客相应补助，该起消费纠纷得到妥善化解。

针对平潭住宿业旺季价格波动特点，实验区市监局精准施策、实行常态化监管，持续开展政策宣讲，引导经营商户诚信守法、明码标价。磹水村某民宿管家林灿坚介绍，门店价格统一对标线上平台，线下到店价格与线上同步，他们还会主动告知游客各平台优惠差异，建议游客选择性价比更高的渠道预订。

为筑牢价格监管防线，实验区市监局构建常态化价格管控体系。实验区市监局物价处工作人员张建蓉表示，他们重点对景区周边、停车场、民宿、餐饮商家等重点区域开展专项检查，严查不明码标价、不履行价格承诺等行为；在旅游旺季发布价格政策提醒函，通过政策宣讲、集中约谈压实经营主体责任，同时实行住宿价格分级监测机制，及时处置价格异常问题，稳定市场秩序。

为守护游客“舌尖上的安全”，实验区市监局将监管关口前移，常态化开展专项巡查监管。实验区市监局金井分局执法人员潘扬扬介绍，他们重点核查商户经营资质、食材进货票据、餐具消杀记录及从业人员健康证，严厉查处使用来历不明食材、销售过期变质食品等违规问题，并畅通投诉举报渠道，快速响应、处置游客消费诉求。

此外，市场监管部门还常态化开展“直播检查”“你点我检”等公开监督活动，推动后厨操作全程可视化、透明化，以阳光监管倒逼商户规范经营，全方位筑牢旅游食品安全屏障。

眼下，平潭正以柔性调解暖民心、精准监管稳市场、从严守护保平安，持续优化旅游消费环境，不断擦亮平潭国际旅游岛的金字招牌。