为进一步优化交通事故矛盾化解方式、提升交管服务温度，2026年9月30日上午9时，以民警个人名义命名的“林世建调解工作室”正式揭牌。工作室作为交通事故多元调处中心专属调解阵地，整合交警、法院、专职律师、保险、台胞社工、人民调解员等多方力量，是平潭公安交警学习贯彻习近平总书记给福建省“漳州110”全体队员的重要回信精神、是前移矛盾化解关口、创新交通纠纷治理、优化便民服务的务实举措。工作室实行专人专岗、专业专注工作模式，精准化解辖区道路交通事故矛盾。

以个人命名调解工作室，有何考量？

随着岚岛文旅持续发展，辖区车流人流逐年增长，交通事故总量随之上升，群众、游客、台胞对事故处置的便捷性、规范性提出更高期盼。以往轻微剐蹭、责任认定、理赔分歧、涉台涉旅类交通纠纷，大多没有重大人财损失，但当事人容易因沟通不畅、认知差异产生对立，反复争执，既消耗群众时间，也占用大量警务资源。

为此，我们探索以民警个人品牌打造专属调解工作室，融合两岸元素组建多元调解团队，重点攻坚伤亡事故、疑难复杂纠纷、涉台涉旅交通事故三类案件。依托民警个人积累的专业能力与群众口碑，拉近和当事人的距离，打破标准化流程带来的距离感，推动纠纷就地化解，让调解兼顾法理与人情。

本次挂牌工作室的林世建民警，是土生土长的平潭人，也是一名军转警干部。军旅生涯练就他严谨踏实、高度负责的特质，转入交管岗位后，他扎根事故处置与纠纷调解一线，深耕事故处理、矛盾疏导、理赔指导工作。熟悉岚岛风土人情、本地路况，遇到年长当事人可用平潭话沟通，善于换位思考，妥善处理剐蹭、责任争议、理赔分歧等各类矛盾。

耐心细致是林世建最突出的工作特点。部队锤炼出的沉稳性格，让他面对情绪激动的当事人能够冷静倾听，循序渐进梳理事故经过，用本地群众听得懂的通俗语言解读法规、厘清责任，拒绝生硬说教。从事交管工作以来，他累计参与调解各类道路交通纠纷2000余起，亡人交通事故均得到妥善调解，整体调解成功率稳定保持90%以上，从未发生因调解不当引发信访、复议和矛盾升级的情况。扎实耐心的调解工作，让他多次收到群众锦旗与感谢信，不少外地游客返程后仍专门给予好评，在岚岛积累了良好口碑。

依托个人品牌调解模式，实行专人全程跟进、闭环处置，解决过去人员轮岗、对接断层、标准不一的问题，每一起纠纷都有固定对接人持续跟进，从源头避免矛盾拖延升级，破解交通纠纷“调解慢、沟通难、耗时长、易反复”的痛点，实现纠纷就地调，矛盾不上交。

工作室受理范围、调解思路

揭牌只是起点，化解矛盾才是最终目标。林世建调解工作室主打专业化、精细化、暖心化调解服务，受理辖区内交通事故、责任争议、人伤及财产理赔分歧等道路交通民事纠纷，免费提供矛盾调解、责任解读、理赔指导、交通安全普法一站式服务。立足平潭对台区位优势，工作室融合两岸元素，做优涉台交管调解服务，为台胞提供高效便捷的纠纷处置渠道，搭建两岸交融互助的“连心桥”。

调解工作摒弃模板化、机械化处置，坚持“先稳情绪、再摆事实、后定方案”工作思路。调解时优先安抚当事人情绪，完整倾听双方诉求，结合事故现场、法律法规、同类案例拆解争议焦点，用通俗语言消除认知误区。始终坚守公平公正底线，平衡法理尺度与人情温度，搭建平等沟通平台，促成双方达成可接受的解决方案，最大限度化解对立情绪。

工作室着力实现三大目标

一是纠纷化解更高效。推动矛盾处置从“事后被动处置”向“源头主动化解”转变，简单纠纷当场办结，复杂纠纷限时跟进，压缩办理周期，减少群众来回跑腿，做到小事就地化解、难事高效办结。

二是交管服务更有温度。发挥本土民警熟悉岚岛民情、通晓乡音的优势，将军人沉稳务实的作风融入调解全过程，柔性化解当事人抵触心理，改变群众对交管处置“生硬冰冷”的印象，让每一起处置合法、合理、合情，提升群众出行获得感、安全感与满意度。

三是道路交通治理更和谐。常态化开展精细化调解，及时化解路面微小矛盾，减少纠纷扯皮、二次争议、信访复议和现场争执拥堵，节约警务资源，筑牢辖区道路交通安全稳定防线。

下一步工作方向

接下来，林世建调解工作室将持续创新服务模式，开通线上咨询、线下对接双通道，不断优化调解方法、细化便民举措，持续沉淀基层治理经验，全力把工作室打造成为交通矛盾化解“终点站”、交警为民服务的“新窗口”。